Sie haben eine Frage zu oder ein Problem mit unserem Online-Shop? Hier finden Sie alle Informationen, die Sie benötigen!
Bei weiteren Problemen oder Fragen melden Sie sich gerne bei support@bzn-musical.de

Sind meine Daten bei Ihnen sicher?

Ja! Keine Ihrer Daten werden von uns an Dritte weitergegeben. Von uns gespeichert werden lediglich Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Name, Ihre Anrede, Ihr Profilbild (bei Registrierung über Google, Facebook oder Twitter) und nach einem Kauf Ihre von Paypal übergebene Postadresse. Auf andere Kontoinformationen oder Ihre Passwörter haben wir niemals Zugriff.
Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse kann beim Einlass vom Einlasspersonal eingesehen werden.
Alle Daten werden in Datenzentren der Google LLC gespeichert. Nähere Informationen dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und in der Datenschutzerklärung von Google.

Ich habe mein Passwort oder meine E-Mail-Adresse vergessen. Was soll ich tun?

Wenn Sie ein Benutzerkonto per E-Mail-Registration erstellt haben, benötigen Sie eine E-Mail-Adresse und ein Passwort. Wenn Sie dieses Passwort vergessen haben, klicken Sie bei der Anmeldung auf “Passwort vergessen?”. Geben Sie nun die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registration angegeben haben. Danach erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, durch den Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
Wenn Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos vergessen haben, probieren Sie bitte alle möglichen E-Mail-Adressen aus, die Sie verwendet haben könnten. Bleibt dieser Vorgang erfolglos, erstellen Sie bitte ein neues Konto. Haben Sie mit dem Benutzerkonto bereits Eintrittskarten gekauft, auf die Sie weiterhin Zugang benötigen, setzen Sie sich bitte per E-Mail an support@bzn-musical.de mit uns in Verbindung.

Ich möchte meine E-Mail-Adresse für die Anmeldung ändern oder mein Konto löschen. Was muss ich tun?

Leider haben Sie momentan weder die Möglichkeit Ihre E-Mail-Adresse für die Anmeldung zu ändern, noch Ihr Konto endgültig zu löschen.
Selbstverständlich haben Sie trotzdem das uneingeschränkte Recht auf die Löschung aller Ihrer personenbezogenen Daten. Wenn Sie dieses Recht in Anspruch nehmen wollen, treten Sie bitte per E-Mail an support@bzn-musical.de mit uns in Kontakt.

Kann man auch offline Eintrittskarten kaufen?

Ja. Neben dem Online-Shop können Eintrittskarten auch in den Pausen am HAP Grieshaber Gymnasium (Wittumstraße 37, 72768 Reutlingen), im GEA-Konzertbüro am Markt und an der Abendkasse erworben werden. Die Pausen im HGG sind Mo-Fr von 09:15 Uhr - 09:35 Uhr und von 11:05 Uhr - 11:20 Uhr. Der Verkauf findet vor dem Kopierraum des Gymnasiums in der blauen Zone in der Woche der Premiere statt. An der Abendkasse sind die Karten 2,- € (Erwachsene) bzw. 1,- € (Schüler und Studenten) teurer und es gibt keine Garantie dafür, dass die Vorstellung nicht bereits ausverkauft ist.

Kann man Eintrittskarten reservieren?

Eine Reservierung von Eintrittskarten ist derzeit nicht möglich!
Sollten Sie jedoch nicht in der Lage sein, online oder an einer der Vorverkaufsstellen, Eintrittskarten zu erwerben, können Sie gerne per E-Mail an info@bzn-musical.de mit uns in Kontakt treten.

Warum sind die Online-Eintrittskarten teurer?

Zur Bezahlung der Online-Eintrittskarten verwenden wir den Bezahldienst Paypal. Um diesen Dienst anbieten zu können, beansprucht Paypal bei einer Transaktion einen kleinen Anteil des übertragenen Geldes für sich. Dieser Anteil spiegelt sich in dem Aufpreis von 0,80€ für Online-Eintrittskarten wider.

Brauche ich ein Benutzerkonto, um Eintrittskarten zu kaufen?

Ja, ein Benutzerkonto ist Voraussetzung für den Kauf von Eintrittskarten.
Ein Benutzerkonto zu erstellen ist aber weder zeitaufwendig noch kompliziert. Sie können sich mit einem Klick per Google, Facebook oder Twitter registrieren. Dabei erhalten wir eingeschränkten Zugang auf Ihre dort hinterlegten Daten, wie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse. Alternativ können Sie sich auch wie üblich mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort registrieren. Dazu müssen Sie jedoch Ihre E-Mail-Adresse bestätigen und Ihren vollständigen Namen angeben.
Diese Daten benötigen wir, um Sie im Falle eines technischen Fehlers beim Einlass weiterhin eindeutig identifizieren zu können. Über das Benutzerkonto haben Sie rund um die Uhr Zugriff auf Ihre bereits gekauften Eintrittskarten.

Für wen gelten Eintrittskarten der Kategorie "ermäßigt"?

Ermäßigte Eintrittskarten gelten für Schüler und Studenten mit gültigem Schüler- oder Studentenausweis. Dieser muss beim Einlass vorgezeigt werden können.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Eintrittskarten können mit PayPal, SEPA Lastschrift, giropay, SOFORT Überweisung (Klarna), Kredit- und Debitkarte bezahlt werden. Der Bezahlvorgang wird von PayPal abgewickelt.

Wann, wie und wo bekomme ich meine Eintrittskarte(n)?

Sobald der Kaufvorgang erfolgreich abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. In dieser E-Mail befindet sich Ihr Online-Ticket inkl. QR-Code, welcher von unserem Einlasspersonal ausgelesen wird.
Zusätzlich haben Sie jederzeit die Möglichkeit, alle Ihre Bestellungen über Ihr Benutzerkonto abzurufen. Klicken Sie dafür, nachdem Sie sich angemeldet haben, oben rechts auf das nach unten gerichtete Dreieck und danach auf “Meine Bestellungen”. Klicken Sie nun bei der entsprechenden Bestellung auf “Bestellung aufrufen”. Hier finden Sie einen Download-Button, über den Sie Ihr Online-Ticket jederzeit als PDF-Dokument herunterladen können.

Der QR-Code wird nicht in meiner Bestätigungs-E-Mail angezeigt. Woran kann das liegen?

Manche E-Mail-Provider (meistens in der jeweiligen App für Mobilgeräte) verbieten das Anzeigen von Bildern aus externen Quellen, wie z.B. der in der E-Mail eingebettete QR-Code. Oftmals ist eine Schaltfläche mit der sinngemäßen Beschriftung “externe Inhalte anzeigen” zu sehen. Sobald Sie diese Funktion aktivieren, müsste der QR-Code angezeigt werden. Wird eine vergleichbare Schaltfläche nicht angezeigt, suchen Sie bitte in den Einstellungen nach einer entsprechenden Funktion. Funktioniert das auch nicht, sollten Sie die E-Mail über ein anderes Gerät öffnen.
Alternativ können Sie die Eintrittskarte immer über Ihr Benutzerkonto herunterladen (siehe "Wann, wie und wo bekomme ich meine Eintrittskarte(n)?")

Warum erhalte ich nur ein Online-Ticket, obwohl ich mehrere Eintrittskarten gekauft habe?

Jede Bestellung erhält eine eindeutige Bestellnummer. Diese Bestellnummer kann aus dem QR-Code auf Ihrem Online-Ticket ausgelesen werden. Unserem Einlasspersonal werden nach dem Auslesen dieser Nummer alle Eintrittskarten angezeigt, die bei dieser Bestellung gekauft wurden. Diese Eintrittskarten können vom Einlasspersonal einzeln als benutzt markiert werden. Ein Online-Ticket kann also auch mehrere Eintrittskarten für verschiedene Vorstellungen beinhalten.
Bei mehreren erworbenen Eintrittskarten können Sie Ihr Online-Ticket also sowohl ein einziges Mal als “Gruppenticket” vorzeigen und dabei alle gemeinsam in die Halle gehen, als auch das Online-Ticket mehrfach ausdrucken, um einzeln in die Halle zu gehen. Letzteres gilt auch beim Kauf von mehreren Eintrittskarten für verschiedene Vorstellungen.

Was soll ich tun, wenn ich die E-Mail mit meinem Online-Ticket gelöscht habe?

Sie haben jederzeit die Möglichkeit Ihr Online-Ticket über Ihren Benutzeraccount als PDF-Datei abzurufen. Melden Sie sich dazu einfach im Online-Shop an und folgen Sie den Schritten, wie sie bei der Antwort auf die Frage “Wann, wie und wo bekomme ich meine Eintrittskarte(n)?” beschrieben sind.

Muss ich mein Online-Ticket ausdrucken?

Grundsätzlich ist es nicht zwingend notwendig das Online-Ticket auszudrucken. Die Bestätigungs-E-Mail oder die heruntergeladene PDF-Datei auf einem Smartphone reicht aus. Eine ausgedruckte Version der Bestätigungs E-Mail oder der heruntergeladenen PDF-Datei bietet jedoch eine höherer Zuverlässigkeit als ein Akku betriebenes und auf eine mobile Internetverbindung angewiesenes Gerät.
Für beide Fälle gilt: Der QR-Code muss groß genug (mind. 2 cm Seitenlänge) und gut erkennbar sein.

Kann man Online-Tickets stornieren?

Nein. Sobald der Bezahlvorgang abgewickelt ist, können weder das Online-Ticket noch einzelne Eintrittskarten storniert oder zurückgegeben werden. Das Widerrufsrecht aus § 355 BGB greift nicht bei Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht (§ 312g Abs. 2 Satz 1 Nr. 9 BGB). Mehr dazu erfahren Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Was passiert, wenn mein Online-Ticket beim Einlass nicht erkannt wird?

Auch für den unwahrscheinlichen Fall eines technischen Fehlers sind wir vorbereitet. Dem Einlasspersonal liegt eine ausführliche Gästeliste mit allen verkauften Eintrittskarten vor. Durch die Identifikation mit einem Lichtbildausweis erhalten Sie auch so Zugang.

Ich habe ein anderes Problem. Was soll ich tun?

Bei weiteren Fragen oder Problemen stehen wir Ihnen gerne persönlich zur Verfügung. Um sicherzustellen, dass sich die Frage oder das Problem nicht vorher selbst lösen lässt, lesen Sie bitte alle Informationen auf dieser und allen anderen entsprechenden Seiten ausführlich durch. Falls die Frage oder das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte über die folgende E-Mail-Adresse: support@bzn-musical.de.
Wir melden uns spätestens innerhalb von 24 Stunden, um Ihr Anliegen so schnell wie möglich klären zu können.